Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Правила возврата и обмена ювелирных изделий надлежащего и ненадлежащего качества». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В интернет-сфере торгового характера существует особенный принцип, известный далеко не всем. Он гласит о том, что покупатель имеет полное право отказаться от покупки в любой момент на время его доставки. Если продавец вас уверяет в том, что заказ оформлен и передумать уже невозможно — это неправда. Пока товар не доставлен-в любой момент этого периода можно воздержаться от покупки.
Основания для возврата и обмена
В магазинах часто можно встретить вывеску, отмечающую, что ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат. Данное утверждение относится только к качественным товарам.
Если изделие ненадлежащего качества, с браком, то его можно вернуть в магазин.
Украшение не будет соответствовать ГОСТу и может быть возвращено, если отмечаются:
- отсутствие фирменной пробы (у неоригинальных товаров);
- несоответствие пробе, отраженной на бирке (золотое кольцо по факту оказывается позолоченным);
- выпадение драгоценных камней, вставок из изделия;
- поломка часов или украшений до истечения гарантийного срока;
- обнаружение дефектов на браслетах, цепочках: выпадающие звенья, сломанный замок, застежка.
В федеральном законодательстве четко прописан порядок возвращения таких потребительских товаров, как одежда, обувь, электро- и авто аксессуары, техника для дома, продовольственные продукты и так далее. Подобная процедура в формате ювелирных товаров также возможна согласно документам и регламентируется 18 статьей ЗоЗПП . В ней указано, что если покупатель нашел дефекты, о которых продавец не упомянул, то он вправе в претензионной форме попросить заменить вещь или вернуть обратно деньги.
Согласно нормам закона, лицо может потребовать:
- заменить на точно такое же или подобное, с учётом изменения стоимости;
- скидку из-за наличия явно выраженного брака;
- убрать выявленный дефект;
- возместить траты, которые оно понесло в ходе самостоятельного устранения несоответствий;
- полностью вернуть потраченные деньги при том условии, что покупка вернется продавцу в первоначальном виде.
Также предписания 18 статьи закона, защищающей правовые аспекты покупателей, четко разъясняют правила, можно ли сделать возврат или обмен золотых ювелирных изделий, когда аксессуар не подходит человеку по фасону, типу, размеру, внешним данным – то есть вернуть его обратно в магазин не представляется возможным.
- Закон о защите прав потребителей регулирует порядок обмена и возврата ювелирных изделий продавцу.
- Такие украшения подлежат возврату/обмену в магазине только при наличии брака. Изделия надлежащего качества вернуть нельзя.
- Если же товар куплен через интернет и не подошел вам по каким-либо параметрам, вы вправе отказаться от него до получения или вернуть обратно течение 7 дней с момента его передачи вам. А при непредоставлении продавцом в момент доставки вам информации о порядке возврата товара — в 30-ти дневный срок.
- Вернуть некачественные ювелирные украшения можно в период гарантийного срока, а при его отсутствии — в течение 2 лет с момента покупки.
- При отказе магазина исполнить ваше требование о возврате бракованного ювелирного украшения при наличии дефекта, возникшего не по вашей вине, готовьте исковое заявление в суд.
А вам или вашим знакомым приходилось возвращать ювелирные изделия в магазин? Как решился вопрос?
Правила и сроки возврата
Сдать товар и оформить заявление на возврат денег можно в двух случаях:
- Золотое или серебряное изделие оказалось бракованным. Например, на драгоценном камне обнаружена трещина, потемнение, на колье и серьгах не застегивается замочек, из оправы выпали камни – подобные случаи могут быть признаны производственным браком. Изделиями ненадлежащего качества считаются и кольца с заусенцами, неровностями на поверхности металла или браслеты без пробы.
- Продавец нарушил правила торговли.
Порядок реализации ювелирных изделий определен в главе 7 Постановления Правительства №55. Основанием для возврата могут стать следующие нарушения:
- Нет пробы на продукции из золота, серебра. Исключение – серебряные изделия весом менее 3 граммов.
- Отсутствуют сертификаты на ограненные бриллианты, изумруды.
- Не указана информация о порядке клеймения, сертификации, опробирования.
- На ярлыке отсутствует наименование товара, сведения о производителе, вид металла, проба, вес, данные о вставке из драгоценных камней, общая стоимость и цена за 1 грамм.
- Не указаны данные об использовании полудрагоценных камней или самоцветов.
- Продавец передал товар без индивидуальной упаковки, сертификата.
- При покупке консультант отказался взвесить изделие или использовал весы с погрешностью более 0,01 г.
Во всех перечисленных случаях покупатель может отказаться от покупки, сдать товар и вернуть деньги как в момент оформления продажи, так и спустя несколько дней.
Действующим законодательством установлены три срока, в течение которых можно подать претензию при выявлении дефекта:
- 6 месяцев на выявление скрытого недостатка. Срок определен отраслевым стандартом 117-3-002-95.
- Гарантийный период. Может быть определен как производителем, так и продавцом. Магазин или изготовитель обязан принять претензию потребителя при обращении в течение этого периода. Подать жалобу и потребовать выплатить потраченные средства можно и позднее, если изъян был обнаружен после окончания гарантии, но с момента покупки прошло не более 24 месяцев. Для этого придется заказать экспертизу и доказать производственный брак.
- В течение двух лет с момента оформления договора купли-продажи, если гарантийный срок не был установлен салоном или производителем.
Сроки аннулирования сделки установлены статьей 18 Закона о защите прав потребителей.
Необходимые документы
При возвращении некачественного изделия нужно предъявить:
- документ, идентифицирующий личность покупателя;
- заявление на имя владельца ювелирного салона, описывающее суть дефекта и содержащее желаемый вариант разрешения проблемы;
- упаковку с ярлыком;
- паспорт украшения с указанным гарантийным сроком;
- кассовый или товарный чек на покупку, который, помимо ее стоимости, подтверждает место приобретения.
Если у продавца возникли сомнения в происхождении брака, он вправе подвергнуть украшение экспертизе за свой счет. При этом покупатель получает расписку (или официальный бланк, составленный в двух экземплярах), содержащую:
- наименование магазина;
- идентификационные данные покупателя;
- информацию о ювелирном изделии;
- цель проведения экспертизы;
- дату получения изделия;
- ФИО и подпись лица, принявшего украшение.
Частые вопросы покупателей
Многие люди сталкиваются с проблемой возврата товаров. В том числе некачественных ювелирных изделий. Но далеко не все могут отстоять свою позицию перед продавцом и получить назад свои деньги за бракованное украшение. Все это происходит из-за того, что владельцы и продавцы магазинов ювелирных изделий пользуются юридической безграмотностью простых граждан и не принимают у них украшения, даже если на них виднеются заводские дефекты. Так бывает чаще всего.
Тем не менее многие покупатели все-таки задаются вопросом о том, можно ли принести украшение назад в магазин ювелирных изделий, если оно имеет определенные дефекты. По закону это возможно. Но необходимо сохранить чек, подтверждающий покупку изделия у данного продавца. Иначе придется еще и доказывать факт приобретения украшения в этом магазине.
В каком случае можно вернуть ювелирное изделие назад продавцу? При ответе на данный вопрос необходимо еще раз сказать о том, что произвести возврат качественного украшения не получится. Ювелирное изделие можно будет вернуть назад только в той ситуации, когда оно не отвечает всем положенным характеристикам либо имеет определенный заводской дефект. Это нужно запомнить.
Что говорит закон о защите прав потребителей
В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» возврат ювелирных изделий возможен в случае обнаружения недостатков в изделии, о которых продавец не сообщил покупателю в момент совершения сделки. В данном случае потребитель имеет право:
- на замен на точно такое же изделие;
- на замен на другое изделие с учетом уплаченных денежных средств;
- на снижение стоимости изделия в связи с наличием брака;
- на устранение недостатков за счет продавца (на это законом отводится 45 суток);
- на возмещение расходов на устранение брака;
- на возврат денежных средств взамен возврата украшения.
Условия обмена украшений
Часто покупатели задумываются о том, можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин и при каких обстоятельствах это удастся осуществить. Сделать это возможно только в том случае, если украшение не соответствует заявленным характеристикам или при его изготовлении были допущены явные дефекты. Брак можно определить как сразу после покупки, так и по прошествии некоторого времени. К дефектам относятся:
- отсутствие указателя пробы;
- металл не соответствует заявленной пробе;
- плохо работают застежки на серьгах, колье или браслете;
- камни некачественно закреплены или выпали в процессе эксплуатации;
- на металлических частях изделий присутствуют сколы, заусеницы и трещинки;
- при изготовлении украшений использовались камни ненадлежащего качества (они слишком мутные, имеют небольшие трещинки или вкрапления, которых быть не должно).
Возможно ли возврат ювелирного изделия без дефектов
Статья 25 федерального закона «О защите прав потребителей» (ФЗ №2300-1 от 07.02.1992) устанавливает право покупателя вернуть продавцу товар надлежащего качества в течение 14-ти дней после покупки. Однако Постановление Правительства РФ N 55 от 19.01.1998 г. выделяет ряд товаров, на которые действие ФЗ №2300-1 не распространяется.
Ювелирные изделия в этот список включены по двум причинам:
- для исключения случаев мошенничества, связанных с попыткой вернуть вместо приобретенного товара подделку;
- для защиты производителей, так как свободный возврат имеющих высокую наценку к себестоимости драгоценностей может негативно повлиять на рентабельность производства.
В каких случаях можно вернуть ювелирные украшения
Статья 18 того же ФЗ №2300-1 устанавливает право покупателя в случае приобретения товара ненадлежащего качества, и в такой ситуации ювелирные изделия ничем не отличаются от одежды, обуви и т.п.
Наличие заводского брака у ювелирного изделия — достаточное основание для его возврата продавцу. При этом проведение экспертизы по установлению причин дефекта возложено на ювелирный магазин. После подтверждения наличия заводского брака продавец обязан предложить один из вариантов решения конфликта:
- бесплатный ремонт изделия (если это возможно);
- снижение цены на пригодное к использованию изделие с браком;
- замена изделия на такое же или аналогичное по согласованию с покупателем;
- полный возврат стоимости некачественного украшения.
Важно знать: право выбора варианта законодательно закреплено за покупателем.
Что делать в случае отказа?
Перед тем, как подавать в суд, необходимо обратиться с письменной претензией в магазин. На этом документе должна стоять отметка, что претензия принята и рассмотрена. Если магазин отказался принимать претензию, то можно смело обращаться в суд.
В том случае, когда ювелирное изделия стоит меньше 50 тысяч рублей, нужно обратиться в мировой суд. Если украшение превышает сумму 50 тысяч рублей, то обращение лучше составить в городской суд.
Для такого обращения нужно использовать иск о защите прав потребителей. Покупателя в документах указывают истцом, а продавца – ответчиком. Иск подается по месту регистрации покупателя, продавца или магазина. Истец вправе выбирать суд по месту своего нахождения.
В таком исковом заявлении необходимо указать:
- название суда, в который отправляется дело;
- Ф.И.О истца и ответчика, адрес регистрации;
- информация по вопросу возврата или обмена ювелирных изделий;
- отсылки на нарушенные нормативные акты и законы;
- выдвинутые требования истца.
К исковому заявлению следует приложить копии всех документов. Нужно предоставить товарные и кассовые чеки, результаты экспертизы, ответы на подаваемые претензии. Это заявление подписывается, ставится соответствующая дата.
Если продавец не хочет принимать некачественное украшение обратно?
Пишем претензию в адрес продавца!
Все претензии предъявляем продавцу только письменно и в двух экземплярах!
В претензии пишем, от кого подается претензия, ваше ФИО, также укажите способ связи с вами, номер телефона и укажите ваш адрес. Далее пишем кому направляется претензия, указываем наименование организации и кому направляем претензию «ООО Рога и Копыта», кому именно к примеру «руководителю» или «директору», указываем адрес организации которой вы направляете претензию. После переходим к основной части претензии, пишем посередине листа бумаги слово «Претензия» и далее излагаем саму суть претензии, к примеру «я купил в таком то магазине, тогда то, такой то товар в результате который оказался некачественным по причине, что у моего украшения начала облазить позолоченная поверхность, что говорит о том, что украшение не из золота или у него начали выпадать камни, считаю, что это недостаток и требую на основании части 1 статьи 18 закона о защите прав потребителей расторжения договора купли продажи и возврата мне уплаченной а товар суммы, так как продавец отказался по устной просьбе выполнить мои требования я направляю письменную претензию. В случае отказа от удовлетворения моих требований в течении 10 дней, я буду вынужден обратиться за защитой своих прав в суд». Вот так примерно пишем претензию, строго в деловой форме и со ссылками на законодательство или нормативно-правовые акты.
Таких претензий у вас должно быть 2 экземпляра. Идем в магазин и отдаем уполномоченному на прием претензий лицу, но у нас должны остаться на руках доказательства того, что претензия подана, для этого на вашем экземпляре претензии лицо принявшее ее, должно поставить или входящий номер с датой приема и печатью, либо свою должность, ФИО, печать организации и дату принятия. Экземпляр с данными отметками должен остаться у вас, это подтверждение того, что претензию продавец принял. С даты принятия отсчитываем 10 дней и если требования не будут выполнены, то обращаемся с исковым заявлением в суд.
Что делать если в магазине отказались принимать претензию?
Здесь ситуация следующая. Такие случаи не редкость, для этого при подаче претензии приглашаем с собой двух свидетелей и в их присутствии подаем претензию, так же можно вести видеонаблюдение, если продавец отказывается принимать претензию, то на том же листе где написана претензия, вы вместе со свидетелями составляете акт, в котором пишете, что прибыли к продавцу для подачи претензии но он отказался ее принимать (указываете причину отказа), под данным актом подписываются свидетели и вы, свидетели оставляют свои контактные данные и паспортные данные, после чего идем на почту и данную претензию будем направлять письмом (не забываем на вашем экземпляре составить точно такой же акт или просто снять ксерокопию с оригинала).
На почте мы отправим претензию ценным письмом с уведомлением о вручении и описью. Отправляем ее на юридический адрес продавца или если ИП, то можно направить претензию на его домашний адрес. Подтверждением того, что письмо с претензией было получено, будет уведомление о вручении, которое вы можете получить позже на почте. Со дня вручения претензии отсчитываем 10 дней и если требования не выполнены то подаем в суд.
Вот таким образом обмениваем некачественное украшение. Если дело дошло до суда и вы не уверены в своих силах, то обратитесь к юристу, он будет представлять ваши интересы в суде.
Так же знайте, что за отказ в добровольном удовлетворении законных требований потребителя суд присуждает в пользу потребителя штраф в размере 50% от стоимости товара в отношении которого возник спор. Штраф взыскивается с продавца. К примеру сережки оказались некачественными и продавец отказался в добровольном порядке удовлетворить ваши требования об обмене или возврате вам денег а товар. Сережки стоят 30000 руб., так вот, так как продавец отказался в добровольном порядке удовлетворять ваши требования и дело дошло до суда, то с продавца суд взыскивает штраф с продавца в пользу покупателя в размере 50% от стоимости товара, в нашем случае 15000 руб.
Так же продавец обязан будет оплатить вам неустойку, за незаконное пользование вашими денежными средствами в размере 1% за каждый день просрочки, по невыполненным требованиям.
Допускается ли возврат и обмен ювелирных изделий?
Законодательно прописываются правила возврата и обмена товаров, не относящихся к продовольственным. В статье 18 ЗОЗПП прописываются правила передачи обратно в магазин ювелирных товаров.
Справка! Передача ювелирных изделий возможна только при выявлении недостатков, о которых человек не знал во время покупки. В этом случае можно направить претензию на имя продавца.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года вернуть ювелирные изделия надлежащего качества, если не подошел размер, украшение не понравилось, не получится.
Обмен или возврат доступны, если товар имеет брак, допущенный при производстве, или поломку, которая произошла не по вине покупателя. Процедура проводится в период, пока действует гарантийный срок.
Как вернуть или обменять ювелирное изделие
Если вы обнаружили заводской брак после возвращения из магазина, то можете смело предъявлять претензию продавцу. Чтобы воспользоваться своим правом, клиенту следует обратиться в салон, где он приобрел некачественное украшение, предъявить чек, пломбу и все ярлыки, и выбрать один из возможных способов компенсации.
Ювелирные изделия отправляют на экспертизу реже, чем технику, но продавец имеет на это право. Чтобы установить причину возникновения дефекта, он может направить украшение на проверку, которую обязан провести за свой счет. Чаще всего в магазинах предлагают составить официальную претензию с указанием причин возврата.
Покупатель может самостоятельно инициировать экспертизу и оплатить ее. Это позволяет ускорить процедуру возврата. В магазин следует предъявить чек с указанием стоимости услуг оценщика, поскольку продавец обязан возместить затраченные средства.
Если вы доверите проведение экспертизы ювелирному салону, попросите руководство дать вам официальную расписку в том, что вы предоставили все необходимые документы, украшение, пломбу и пр. Потребуйте поставить подпись директора и печать. Помните, что в магазине вы оставляете копии документов (если была проведена экспертиза за ваш счет), а на руках оставляете заверенный оригинал.
После того, как будет установлена причина возникновения дефекта, клиенту должны позвонить и пригласить в салон. Следующий шаг – выбор способа возмещения (получение нового украшения, возврат средств и т. д.). Если же будет доказано, что неисправность возникла по вине покупателя, ему и придется нести ответственность.
Срок возврата средств по закону не может составлять более 10 суток (если вы выбрали возмещение стоимости). Экспертизу могут продлить до 45 дней лишь для сложных товаров, к которым ювелирная продукция не относится.