Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как отказаться от услуги или расторгнуть договор». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Закон о защите прав потребителя (статья 32) разрешает в любой момент отказаться от получаемых услуг, если они некачественные. Но на момент разрыва договора потребитель должен полностью устранить задолженность перед компанией, а также вернуть полный комплект оборудования, если оно предоставлялось напрокат.
Какие нужны документы
Далее следует собрать стандартный пакет документов. Это не займёт много времени. С собой нужно взять:
- Паспорт.
- Договор с Ростелекомом на оказание телекоммуникационных услуг.
- Акт передачи-приёмки оборудования, если оно предоставлялось абоненту.
- Документы на жильё, сюда входит и договор о купле-продаже недвижимости.
Предоставление последнего пакета документов вызывает много вопросов и сомнений. Не всё жильё, где проживают абоненты Ростелекома, находится в собственности, люди могут просто арендовать квартиру. Но именно такой список документов указан на официальном сайте компании, и как показывает практика, спорить с Ростелекомом по этому поводу совершенно бесполезно.
Часто задаваемые вопросы
Что необходимо указывать в заявлении на расторжение договора?
В заявлении нужно указать своё ФИО, паспортные данные, номер договора и реквизиты компании, указанные в нём, ФИО лица, на имя которого пишется заявления, текст просьбы, дата и подпись. Также форму бланка заявления можно скачать и распечатать с сайта Ростелеком.
Можно ли написать заявление от имени родственника?
Да, это можно сделать при наличии доверенности, вашего паспорта и копии его паспорта.
Можно ли расторгнуть договор из другого города?
Да, это возможно. Чтобы это сделать, нужно отправить ценным письмом следующие документы:
- заявление;
- копию паспорта;
- копию договора (если есть);
- копию доверенности (если необходимо).
Учитывая всё вышеупомянутое, можно подвести итог: чтобы избежать проблем и недопонимания при расторжении договора с Ростелеком, важно со всей внимательностью подойти к его заключению в самом начале, перед визитом в офис компании тщательно изучить все его пункты и не допускать образования задолженности. Такой подход избавит от неприятных сюрпризов и поможет сделать процедуру расторжения договора лёгкой и безболезненной.
Для того чтобы быстро и безболезненно пройти процедуру отказа от услуг в офисе Ростелекома, в первую очередь вы должны проверить ваши задолженности перед компанией. Иногда, этим занимается консультант, однако это происходит не постоянно, и вы сами должны решить данный вопрос.
В случае того, если вы «чисты» перед организацией следующим шагом станет офис продаж Ростелекома. В офисе вы должны при себе иметь: паспорт, договор заключенный с компанией и арендуемую приставку. В офисе вы должны обратится к любому свободному консультанту и попросить бланк и пример заявления. В идеале можно написать заявление об отказе дома, однако бланки и формы заявления не постоянны и меняются каждые несколько месяцев.
На данный момент, у нас на сайте есть формат заявления нового образца, который вы можете скачать. Есть вариант написать заявление в свободной форме. Заявление об отказе пишется в двух экземплярах и заверяется печатью. Один экземпляр заявления остается у вас на руках, другой же у компании. Таким образом это дает вам гарантии и документально подтверждает о разрыве договора между вами и компанией Ростелеком. В случае, если что то пойдет не так вы спокойно доказываете факт вашего обращения в офис предоставляя выданное вам заявление с печатью.
Пройдя некоторые формальности, факт подачи заявления об отказе будет задокументирован, и оно пойдет на рассмотрение. Вам остается только сдать оборудование и подождать некоторое время. Предварительный звонок менеджера свидетельствует об отключении услуг Ростелекома.
Для интерактивного телевидения Ростелекома предусмотрена лишь одна кнопка сервиса «Управление просмотром». Отключение и подключение данной функции находится в меню, в разделе «Дополнительные услуги».
Необходимо зайти в данное меню и выбрать данную услугу. Все интуитивно просто, и вы сразу поймете как отключить данную опцию Ростелекома – необходимо всего лишь нажать соответствующую кнопку.
Как можно заметить, использование функций компании Ростелеком просто и быстро, будь то аналоговое, кабельное или цифровое телевидение. Ростелеком – рассчитан на удобство и минимизацию дополнительных действий для пользователя, а разобраться в этом совсем не сложно!
В любом случае, для использования какой либо функции необходимо лишь прочитать инструкцию. Поэтому, если вы решили распрощаться с Ростелекомом, или отключить ненужные сервисы и функции то необходимо сделать это уже сейчас!
Если договор с Ростелекомом оформлял другой человек
Если договор с оператором первоначально заключал другой человек (к примеру, член вашей семьи), то обычно необходима доверенность от такого человека, подтверждающая ваше право заключить и разрывать сделки от его имени. В качестве альтернативы специалисты Ростелекома предлагают взять его паспорт и доверенность на ваше имя, написанную в свободной форме.
Если же заключивший договор человек умер, тогда необходимо взять ваш паспорт, свидетельство о смерти умершего, и посетить офис Ростелекома. Там понадобится написать заявление на расторжение договора, и разорвать договор уже от своего имени как правопреемника.
Если же договор заключал арендатор жилья, то владелец жилья имеет полное право разорвать договор. В любом случае, долг будет насчитываться на имя заключившего договор арендатора, а не на владельца квартиры.
Расторжение соглашения
Не многим абонентам Ростелеком известно, как отказаться от услуг интернета и вернуть роутер. Некоторые люди отказываются в официальном порядке расторгать договор. Но такое решение часто оборачивается огромными долгами и штрафами. Чтобы все уладить мирным путем, нужно понимать, как правильно вести себя. Потребуется предоставить документы и выполнить ряд несложных действий. Ситуации у каждого клиента компании отличаются.
Если в конкретной местности плохо работает интернет на дачу в Подмосковье Ростелеком, абонент может расторгнуть соглашение. Отказ от услуг можно оформить из-за низкого качества телевидения. Поводом для расторжения может стать отсутствие необходимости в стационарном телефоне. Тянуть с процедурой не стоит. Звонок на номер горячей линии не позволит вам за одну минуту закрыть контракт. Клиенту потребуется посетить один из офисов компании. Совсем не имеет значения, какой пункт обслуживания клиентов вы выберете.
Как вернуть деньги за товар оформленный в рассрочку
Москва Просмотрен 305 раз. Задан 2011-07-28 09:50:04 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» Был приобретен в рассрочку пылесос торговой марки kirbi, хочу расторгнуть договор и вернуть товар, подскажите как — Был приобретен в рассрочку пылесос торговой марки kirbi, хочу расторгнуть договор и вернуть товар, подскажите как. далее 1 ответ. Москва Просмотрен 279 раз.
Задан 2011-12-19 16:29:47 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» Вернут ли деньги за товар, если чек утерян.
с меня берут по квитанции 159 рублей в месяц.
«пакет .
петербургский филиал. недавно купил себе телевизор поддерживающий: Стандарты цифрового телевидения DVB-C, DVB-S2, DVB-T2. история вопроса такова: прошлые жильцы подключили кабельное. раз в месяц приходил мужик и брал наличные.
потом услуга пропала. я открыл щиток и подключился к свободному месту антенного разветвителя.
Что делать, в случае отказа возврата
Для возврата оборудования и компенсации его стоимости при полной покупке или при приобретении в рассрочку необходимо обратиться к менеджеру компании. Если такие условия возврата сумм прописаны в договоре, а компания не согласна принять оборудование и вернуть деньги.
Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» сначала на имя регионального руководства ПАО «Ростелекома» пишется обоснованная претензия. На другом экземпляре ставится отметка о её принятии с входящим номером регистрации. Получив отрицательный ответ или его в установленные сроки отсутствие клиент имеет право, обратиться в суд.
Устройство не должно иметь дефектов, возникших по вине клиента, приложены чеки и упаковка, этого будет достаточно для принятия судом постановления в пользу клиента.
Все вышеуказанные документы прикладывают к заявлению, которое пишут на имя заместителя директора по коммерческой работе. Образец заявления выложен на сайте компании, но перед заполнением заявки стоит уточнить должность и Ф.И.О. ответственного руководителя.
Всех ускользающий клиентов просят указать причину, по которой был расторгнут договор. Помимо этого, в заявлении нужно указать номер контракта и дату, когда он был заключён. Следует указать и дату, с которой клиент отказывается от услуг Ростелекома. Но стоит учитывать, что для расторжения договора должно быть выдержано не менее 10 дней.
Расторгнуть контракт через интернет не получится. Для этого следует подъехать в ближайший офис и оформить там всю необходимую документацию. Предварительно нужно уточнить, занимается ли данная точка расторжением договоров.
На сайте Ростелекома указано, что не все фирменные офисы мобильного оператора занимаются расторжением договоров.
Заявление можно написать в произвольной форме.
Причины отказа от услуг Ростелекома
У абонентов могут быть разные причины для того, чтобы расторгнуть договор с Ростелекомом. Однако впоследствии практически все они приводят к тому, что нужно заполнить специальное заявление и вернуть оставшиеся деньги. Среди них можно выделить следующие:
- Недостаточное качество услуг, которые оператор не может или не хочет решать;
- Невыгодные условия;
- Недовольство работой персонала и сотрудников службы поддержки;
- Просто желание перейти к другому провайдеру;
- Продажа квартиры и переезд;
- Гражданин купил квартиру, на которую уже был оформлен договор с прошлым владельцем, но он не аннулировал его;
- Смерть клиента.
Как вернуть или оплатить роутер Ростелекома
Ростелеком не только продает собственные роутеры для интернета, но и позволяет брать их в аренду или даже рассрочку. Условия каждой услуги разные, имеют разную стоимость и так далее. Если устройство не принадлежит вам, то, очевидно, его необходимо вернуть при расторжении договора (только не в том случае, если вы совершаете переезд).
В случае с рассрочкой лучше всего оплатить оставшуюся часть, чтобы роутер или модем остался у вас. Ведь если не сделать этого, то компания заберет устройство, а заплаченные деньги не вернутся. Если же это была просто аренда, то вернуть устройство нужно в любом случае.
Порядок возврата определяется с оператором компании в индивидуальном порядке при расторжении договора.
Условия расторжения договора
При подключении услуг телефонной связи, а также интернета и телевидения между Ростелекомом и абонентом заключается типовой договор. В нём прописаны все условия правоотношений. Нередко возникают ситуации, при которых одна из сторон требует расторжения договора. Чаще всего с инициативой расторжения договора выступает потребитель. Причиной этого может быть ненадлежащее качество предоставления услуг или желание перейти к иному оператору, который предлагает более выгодные условия обслуживания.
При необходимости разорвать договор абонент может столкнуться с определёнными сложностями, которые связаны с тем, что компания сейчас предъявляет ряд условий, которые несколько усложняют расторжение договора.
Процедура расторжения договора с Ростелеком
Закон о защите прав потребителей (статья 32) разрешает гражданам в любой момент отказаться от услуг, которыми они недовольны. Главное полностью рассчитаться с ним за уже выполненную работу и компенсировать реально понесенные денежные расходы, если таковые были.
Поэтому первое, что нужно сделать, чтобы договор расторгли без проблем – погасить все задолженности. Затем надо собрать небольшой комплект документов, куда входят:
- внутренний паспорт;
- договор с Ростелеком на оказание услуг;
- акт приема-передачи технического оборудования (если оно передавалось абоненту);
- свидетельство на квартиру (о собственности);
- договор о ее купле-продаже.
Последние два документа вызывают вопросы. Их необходимость вызывает сомнение. Тем более, не всякая квартира, где проживают абоненты Ростелеком, находится в собственности или приобреталась через куплю-продажу. Однако именно такой перечень выложен на официальном сайте провайдера. И граждане, пытавшиеся расстаться с компанией без данных документов, предупреждают о непреклонности работников Ростелекома.